五月十七号这一天，眼见着核酸检测截止时间到了，国际教育学院2019级的同学发现，班里的女生彭美迟迟没来做核酸。中午十二点左右，班长打电话给彭美无人接听。十四分钟之后，班长到达彭美宿舍，发现朋美痛苦的呻吟，浑身抽搐成一团，整个人昏迷不醒，看起来异常痛苦。班长迅速拨打了120。十四分钟之后，120急救人员进入宿舍进行救治。
随后，彭美被送往郑大医附院东院区，被诊断为急性脑出血。父亲彭先生说，在重症监护室的十四天里，女儿一直处于深度昏迷状态，靠呼吸机才能维持生命。然而，五月三十号，彭美还是去世了，永远的离开了她的父母、亲人、同学和老师。但这并不是事件的全部。在女儿手机里，父母发现，早在五月十七号十点三十分时，朋美就曾拨打过120急救电话，但直到当天十二点二十分左右，朋美的班长再次致电120朋美，才被送往医院救治。从十点三十分到十二点二十分，隔着将近两个小时的黄金救援时间，这近两个小时内120为什么没有第一时间赶来？如果120能尽早赶来，宝贝女儿是不是就可以躲过这一劫？彭美的父母第一时间报警，并在辅导员的陪同下调取了120通话记录，八分钟的通话记录显示早在被班长发现之前，感到身体不适的朋美曾拨打120求救。在脑出血极其痛苦的情况下，他用最后一丝清醒和理智多次呼喊着向120接线员发出河南大学郑州，我头痛的厉害的求救信号。而遗憾的是，120接线员没有把他的求救当回事儿。120接线员还在“以我看你也没有什么病啊”的主观臆象当中，挂断电话也就此关上了一个年轻女大学生的求救之门。发这条视频之前，我认真听了彭美和120接线员八分多钟的录音电话内容。这致命八分钟的语音电话让人着急窒息，心痛更愤怒。客观的说，这个接线员他并不是坏人，从他要彭美微信可以看出他最大的困惑是不知道彭美的地址，但他又没有别的预案去解决这个问题。所以好人办坏事的背后，恰恰藏着制度不完善的恶意。
第一，这个接线员不专业，120接线员是病人求救的第一道生门的把关员，脑袋里要时刻有根线，宁可跑空腿，绝不害死人。除了恶作剧，一般人不会没事打120，凡是打了电话的，一律都视为情况紧急，一定要想办法施救，通过听录音，我们可以看到彭美的意识在清醒的最后关头，尽力的通过河南大学、郑州文苑北路等关键信息，说出自己的位置。期待接线员能够派车施救，而让人气愤的是，由于120接线员极度不专业，八分钟的时间内，七分钟都在说车轱辘废话，而不是想办法怎么去救人。有人可能说彭美提供的信息不准确。一会儿说郑州校区，一会儿说开封明伦校区地址也说不全。120接线员没办法，这是错的。作为采访过120急救中心的前线记者，我也可以明确的告诉大家，这八分钟之内，接线员完全可以通过专业知识和技能确定彭美的位置，顺利施救。方法也很简单，根据彭美的来电手机号码确定他的位置。如果幺二零急救中心无法确定，可以马上汇报急救中心领导向警方寻求帮助。警方根据通话的手机的信号，能第一时间锁定朋美在哪所大学，哪个校区，哪个宿舍立即救援。如果这样得到及时救助的庞美大概率不会死亡，那么，接线员为什么没有采取措施废话连篇呢？牵涉到第二个问题。
第二，120接线员对彭美病情评估严重不足。但凡是个正常人，听着八分钟的录音都要急的直跳脚，快救人快救人呐。但是这个120接线员就像是街头买菜的大妈一样，不紧不慢，东扯西拉，根本就抓不住重点。这说明什么？一方面说明他可能没有经过正规的培训，就仓促上岗，根本不了解自己工作的重要性、时间性和紧迫性。舆论发酵之后，郑州市卫健委已经介入说，查。我真心希望好好查，认真查，不仅要查清楚这个接线员有没有经过岗位培训，还要查清楚其他接线员是否拥有资质。作为求生之门第一道关的接线员，120接线员是怎么上岗的，又是怎么处理日常求助的最好。国家卫健委也能介入，在全国范围内对120接线员急救常识和技能进行纠查。这样，大学生彭美才不会白白逝去。而我们每个人在拨打120时，才能够得到专业的救助。同时这个世界也还牵涉到一个关乎各行各业素养的问题。负责任的你能救人，每个岗位上的螺丝钉都要有负责的态度。如果这个120接线员是个负责的人，随便一所大学的学生都理应获得施救。只要确定彭美的位置，就能马上派出救护车。
这些年，随着大数据的完善和我们职能部门协同大作战的配合，通过手机定位，求助者的位置非常的容易。所以说一千道一万这个120接线员配不上他所在的岗位，他不是一个负责的人，负责能够救人，不负责，能够间接杀人。人间食苦，请你足够负责，我们一起共勉。